Hier finden Sie Antworten auf einige der am häufigsten gestellten Fragen. Wenn Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden, kontaktieren Sie uns bitte über die Seite „Kontakt“ oder per E-Mail an support@seraphineluce.com
Feiertagsversandfristen
Was sind die Bestellfristen für Feiertage?
Bestellschluss für Weihnachten 2023: 20. November.
Normalerweise betragen die geschätzten Lieferzeiten:
8–20 Werktage in die USA und in die Welt und 20–35 Werktage nach Australien.
Aufgrund der Auslastung der Postdienste in diesem Zeitraum kann es zu Verzögerungen beim Versand kommen und es besteht die Möglichkeit, dass Pakete nicht zum ursprünglich erwarteten Datum ankommen.
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Geben Sie Ihre Weihnachtsbestellungen bis zum 20. November auf, damit Sie die beste Chance haben, sie bis zum 25. Dezember zu erhalten! Wir tun unser Bestes, um diese Versandschätzung einzuhalten, können dies jedoch nicht garantieren. Die tatsächliche Lieferzeit hängt vom Postdienst ab. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen aufgrund von Verzögerungen beim Zoll oder anderen Postdiensten.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Kreditkarten: Wir akzeptieren Visa, American Express, Mastercard, JCB und Discover
Debitkarten: Wir akzeptieren Debitkarten mit dem Mastercard- oder Visa-Logo. Wenn Sie mit einer Prepaid-Debitkarte bezahlen, müssen Sie diese registrieren, bevor Sie sie für Online-Einkäufe verwenden können. Sie können dies tun, indem Sie den Anweisungen auf der Karte folgen oder sich an das eigene Support-Team wenden.
PayPal: Mit PayPal können Mitglieder ein persönliches Konto einrichten, das mit einem beliebigen Bankkonto oder einer Kreditkarte verknüpft ist, um die Zahlung an der Kasse zu erleichtern.
Sind meine Zahlungsdaten gesichert?
Ja. Wir speichern Ihre Kreditkartendaten nicht. Die Bezahlung erfolgt über einen PCI-konformen Sicherheitsanbieter.
Haben Sie Probleme beim Bezahlen?
Bitte versuchen Sie es mit einer alternativen Zahlungsmethode oder kontaktieren Sie uns unter support@seraphineluce.com und wir werden Ihnen so schnell wie möglich helfen . Sie können sich auch die Seite mit den Zahlungsanweisungen ansehen .
Warum werden meine Kreditkartenzahlungsversuche abgelehnt?
Manchmal lehnt das Kreditkartenunternehmen einen Zahlungsversuch aufgrund der Art des Geräts ab, über das die Zahlung erfolgt. Wenn Sie beispielsweise versucht haben, mit Ihrem Mobiltelefon zu bezahlen, und die Zahlung abgelehnt wurde, können Sie versuchen, über einen Computer zu bezahlen.
Befehl
Wo gebe ich den Rabattcode ein?
Sie geben den Code auf der Checkout-Seite ein, bevor Sie bezahlen. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite mit den Anweisungen zum Gutscheincode .
Kann ich bei meiner Bestellung mehr als einen Aktionscode verwenden?
Nein, Sie können bei jeder einzelnen Bestellung nur einen Aktionsrabatt nutzen.
Was passiert, wenn mein Rabattcode nicht funktioniert?
Bitte überprüfen Sie, ob Sie den Rabattcode genau so eingegeben haben, wie er angezeigt wird (versuchen Sie es mit Kopieren und Einfügen) und stellen Sie sicher, dass der Code nicht abgelaufen ist. Wenn es immer noch nicht funktioniert, kontaktieren Sie uns bitte unter support@seraphineluce.com und wir helfen Ihnen weiter.
Wo ist meine Bestellbestätigung?
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, sollten Sie eine E-Mail-Bestätigung an die E-Mail-Adresse erhalten, die Sie beim Bezahlvorgang angegeben haben. Wenn Sie keine E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner und stellen Sie sicher, dass Sie Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingegeben haben. Wenn Sie eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben haben, können Sie uns unter support@seraphineluce.com kontaktieren und wir werden das Problem beheben.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wir können nur Bestellungen ändern oder stornieren, die noch nicht für den Versand bearbeitet wurden. Sobald sich Ihre Bestellung im Status „Versandbereit“, „Versand“ oder „Geliefert“ befindet, können wir keine Änderungen an Ihrer Bestellung akzeptieren.
Um Änderungen an Ihrer Bestellung vorzunehmen, kontaktieren Sie uns bitte über die Seite „Kontakt“ oder per E-Mail an support@seraphineluce.com .
Akzeptieren Sie Rücksendungen?
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind oder einfach Ihre Meinung ändern, können Sie Ihren Schmuck innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben.
Bitte beachten Sie, dass kundenspezifische oder personalisierte Bestellungen nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können. Unsere bedruckten T-Shirts und Geschenke (Tassen, Handyhüllen, Kissen, Taschen…) werden „Printed On Demand“ hergestellt, also auf Bestellung gefertigt, sodass sie nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können.
Um eine Rücksendung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter support@seraphineluce.com
Versand
Versenden Sie international?
Ja, wir versenden an fast alle Standorte weltweit: USA, Kanada, Europa, Australien und andere Länder der Welt.
Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?
Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert etwa 2–7 Werktage und in der Regel werden Bestellungen im Durchschnitt innerhalb von 3 Werktagen nach der Bestellung versandt.
Schauen Sie sich die nächste FAQ an oder besuchen Sie die Seite „Versandrichtlinien“ , um die geschätzten Lieferzeiten zu erfahren.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Hier sind die geschätzten Lieferzeiten für den Versand:
USA: 8–20 Werktage,
Australien: 12–24 Werktage,
Welt: 8–20 Werktage
Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert etwa 2–7 Werktage und der Versand erfolgt im Durchschnitt innerhalb von 3 Werktagen nach der Bestellung.
Bitte lesen Sie die Versandbedingungen für mögliche Änderungen der voraussichtlichen Lieferzeiten.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, um den Status Ihrer Bestellung zu verfolgen. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine weitere E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer und einem Link zum Verfolgen Ihrer Bestellung.
Darüber hinaus können Sie den Status Ihrer Bestellung auf Ihrer „Bestellstatusseite“ verfolgen, indem Sie in der E-Mail, die Sie erhalten haben, auf die Schaltfläche „Bestellung anzeigen“ klicken.
